Ateliers de vision
Ateliers de vision
Accompagnement stratégique d'une compagnie canadienne du secteur énergétique afin d'établir une vision commune au travers d'ateliers.
Accompagnement stratégique d'une compagnie canadienne du secteur énergétique afin d'établir une vision commune au travers d'ateliers.
Project brief
Project brief
Client
Client
Compagnie canadienne du secteur énergétique
Compagnie canadienne du secteur énergétique
Rôle
Rôle
UX designer
UX designer
Année
Année
2024
2024
Cette compagnie canadienne du secteur énergétique est un acteur majeur dans le domaine de l'énergie au Québec, se positionne comme un leader dans la transition énergétique et l'innovation.
Cette compagnie canadienne du secteur énergétique est un acteur majeur dans le domaine de l'énergie au Québec, se positionne comme un leader dans la transition énergétique et l'innovation.
Le mandat de ce projet consistait à accompagner le client autour d'une série d’ateliers collaboratifs avec les stakeholders afin d’aligner une vision stratégique commune sur les enjeux business de décarbonation et les besoins des utilisateurs. L’objectif était de poser les bases solides pour les prochaines étapes du développement, en consolidant un consensus autour des priorités et des solutions à mettre en œuvre.
Le mandat de ce projet consistait à accompagner le client autour d'une série d’ateliers collaboratifs avec les stakeholders afin d’aligner une vision stratégique commune sur les enjeux business de décarbonation et les besoins des utilisateurs. L’objectif était de poser les bases solides pour les prochaines étapes du développement, en consolidant un consensus autour des priorités et des solutions à mettre en œuvre.
Dans le cadre de ces ateliers de vision, mon rôle a consisté à co-créer et animer les ateliers avec l’équipe. J’ai pris en charge le benchmark concurrentiel, la création des maquettes, ainsi que la préparation et la création des supports nécessaires pour chaque session. Parallèlement, j'ai également contribué à l’analyse des ateliers en collectant et synthétisant les retours afin d'en tirer les insights et orienter les décisions stratégiques et les prochaines étapes du projet.
Dans le cadre de ces ateliers de vision, mon rôle a consisté à co-créer et animer les ateliers avec l’équipe. J’ai pris en charge le benchmark concurrentiel, la création des maquettes, ainsi que la préparation et la création des supports nécessaires pour chaque session. Parallèlement, j'ai également contribué à l’analyse des ateliers en collectant et synthétisant les retours afin d'en tirer les insights et orienter les décisions stratégiques et les prochaines étapes du projet.
Imprégnation de
la documentation
Imprégnation de la documentation
Imprégnation de la documentation
Nous avons débuté le projet en nous imprégnant des documents existants et en analysant différents parcours utilisateurs pour mieux comprendre le sujet. Cette étape nous a permis d'identifier les points manquants et d'éviter les redondances lors des ateliers, tout en garantissant que tous les participants aient accès aux mêmes informations. Nous avons également repéré les enjeux stratégiques et les besoins des utilisateurs pour orienter les discussions et définir des priorités claires. Le tout, en étroite collaboration avec les stakeholders, afin de structurer les sessions, favoriser les échanges et nous assurer que chaque point de vue soit pris en compte pour définir une vision commune alignée sur les objectifs stratégiques de l'entreprise.
Nous avons débuté le projet en nous imprégnant des documents existants et en analysant différents parcours utilisateurs pour mieux comprendre le sujet. Cette étape nous a permis d'identifier les points manquants et d'éviter les redondances lors des ateliers, tout en garantissant que tous les participants aient accès aux mêmes informations. Nous avons également repéré les enjeux stratégiques et les besoins des utilisateurs pour orienter les discussions et définir des priorités claires. Le tout, en étroite collaboration avec les stakeholders, afin de structurer les sessions, favoriser les échanges et nous assurer que chaque point de vue soit pris en compte pour définir une vision commune alignée sur les objectifs stratégiques de l'entreprise.
Définition
des objectifs
Définition des objectifs
Définition des objectifs
Atelier 1: Vision partagé
Atelier 1: Vision partagé
Synthétiser la veille stratégique, établir une vision commune de l’espace client, aligner la segmentation des clients et des rôles, et prioriser les besoins clients et affaires.
Atelier 2: Vision et roadmap
Atelier 2: Vision et roadmap
Explorer les solutions possibles aux besoins priorisés de l’atelier 1, et identifier leurs avantages et inconvénients. Puis prioriser celles à développer. Enfin, établir un planning de développement de ces solutions.
Atelier 3: Alignement de l’équipe
Atelier 3: Alignement de l’équipe
Aligner l’ensemble de l’équipe, répondre aux questions restées en suspens, et préparer le passage à la phase de maquettes pour l’atelier 4.
Atelier 4: Plan d’action
Atelier 4: Plan d’action
Présenter et discuter des concepts d’interfaces basés sur les priorités identifiées, puis de sélectionner les idées à développer et tester auprès des utilisateurs pour valider les hypothèses.
Benchmark, pour
présentation en atelier
Benchmark, pour présentation en atelier
Benchmark, pour présentation en atelier
Un benchmark approfondi a été réalisé en amont des ateliers, centré sur trois notions clés : l’Espace client dans son ensemble, la gestion des multi-comptes, et la gestion des rôles. Ces deux dernières notions, particulièrement complexes, influencent fortement la structuration de l’espace client. Pour cela, j’ai exploré les bonnes pratiques d’entreprises concurrentes dans des secteurs similaires, telles qu’ENGIE et Hydro Québec, ainsi que d’autres secteurs comme Bell (téléphonie) et Rhis (logiciel de planification).
Un benchmark approfondi a été réalisé en amont des ateliers, centré sur trois notions clés : l’Espace client dans son ensemble, la gestion des multi-comptes, et la gestion des rôles. Ces deux dernières notions, particulièrement complexes, influencent fortement la structuration de l’espace client. Pour cela, j’ai exploré les bonnes pratiques d’entreprises concurrentes dans des secteurs similaires, telles qu’ENGIE et Hydro Québec, ainsi que d’autres secteurs comme Bell (téléphonie) et Rhis (logiciel de planification).
Ce travail, présenté à l’équipe lors de l'atelier 1, a permis de dégager six notions clés qui ont nourri les discussions suivantes : guider et accompagner les utilisateurs, centraliser les informations (historique et suivi), proposer une navigation à deux niveaux, offrir des options pour comparer et exporter la donnée, adapter la communication client, et favoriser la personnalisation.
Ce travail, présenté à l’équipe lors de l'atelier 1, a permis de dégager six notions clés qui ont nourri les discussions suivantes : guider et accompagner les utilisateurs, centraliser les informations (historique et suivi), proposer une navigation à deux niveaux, offrir des options pour comparer et exporter la donnée, adapter la communication client, et favoriser la personnalisation.
Animation des ateliers
Animation des ateliers
Lors de l’animation des ateliers, j’ai soutenu la lead UX en capturant en temps réel les échanges à l’écran, en utilisant des templates préalablement validés et élaborés par mes soins. Cette approche a permis de valider chaque point avec l’équipe avant de passer à l’étape suivante, tout en optimisant le temps de restitution de l’analyse. Mon implication active m’a également permis de proposer des ajustements pour adapter les ateliers aux échanges et aux défis rencontrés en temps réel.
Lors de l’animation des ateliers, j’ai soutenu la lead UX en capturant en temps réel les échanges à l’écran, en utilisant des templates préalablement validés et élaborés par mes soins. Cette approche a permis de valider chaque point avec l’équipe avant de passer à l’étape suivante, tout en optimisant le temps de restitution de l’analyse. Mon implication active m’a également permis de proposer des ajustements pour adapter les ateliers aux échanges et aux défis rencontrés en temps réel.
Persona et
conceptualisation
Persona et conceptualisation
Persona et conceptualisation
L'atelier 4 a donc été dédié à la présentation et à l'évaluation de storyboards et prototypes pour améliorer l'Espace client, en se concentrant sur la gestion des rôles et permissions, la gestion d'adresse, et le suivi des demandes en ligne. L'objectif était d'affiner ces fonctionnalités pour répondre plus efficacement aux besoins des utilisateurs et soutenir les objectifs stratégiques de la compagnie, en nous appuyant sur les enseignements tirés des ateliers précédents. Pour cela, des sessions interactives ont été organisées, impliquant l’équipe projet pour discuter des aspects techniques et de l'expérience utilisateur, optimisant ainsi les solutions proposées.
L'atelier 4 a donc été dédié à la présentation et à l'évaluation de storyboards et prototypes pour améliorer l'Espace client, en se concentrant sur la gestion des rôles et permissions, la gestion d'adresse, et le suivi des demandes en ligne. L'objectif était d'affiner ces fonctionnalités pour répondre plus efficacement aux besoins des utilisateurs et soutenir les objectifs stratégiques de la compagnie, en nous appuyant sur les enseignements tirés des ateliers précédents. Pour cela, des sessions interactives ont été organisées, impliquant l’équipe projet pour discuter des aspects techniques et de l'expérience utilisateur, optimisant ainsi les solutions proposées.
Conseils stratégiques
Suite aux ateliers de vision, nous présentons une série de conseils stratégiques visant à approfondir la compréhension et à optimiser le développement des fonctionnalités clé de l’espace client, telles que visées par la vision établie lors des ateliers. Ces recommandations sont axées sur l’organisation d’ateliers dédiés et de tests utilisateurs, qui permettront de cerner avec précision les besoins réels et les attentes des utilisateurs.
Suite aux ateliers de vision, nous présentons une série de conseils stratégiques visant à approfondir la compréhension et à optimiser le développement des fonctionnalités clé de l’espace client, telles que visées par la vision établie lors des ateliers. Ces recommandations sont axées sur l’organisation d’ateliers dédiés et de tests utilisateurs, qui permettront de cerner avec précision les besoins réels et les attentes des utilisateurs.
Gestion de rôle
Navigation adaptée
Suivi des demandes
"Mon profil"
De la vision à la refonte
de l'Espace client
De la vision à la refonte de l'Espace client
De la vision à la refonte de l'Espace client
Dans un second temps, un plan d'action a été établi pour transformer l'espace client. Ces orientations stratégiques visent à positionner l'espace client comme un modèle d'accessibilité, d'efficacité et de satisfaction client, s'appuient sur une compréhension approfondie des besoins des utilisateurs et une implémentation méthodique des solutions les plus importantes tant sur les besoins utilisateurs que sur les besoins d’affaires de la compagnie.
Dans un second temps, un plan d'action a été établi pour transformer l'espace client. Ces orientations stratégiques visent à positionner l'espace client comme un modèle d'accessibilité, d'efficacité et de satisfaction client, s'appuient sur une compréhension approfondie des besoins des utilisateurs et une implémentation méthodique des solutions les plus importantes tant sur les besoins utilisateurs que sur les besoins d’affaires de la compagnie.
Dans le cadre de la refonte de l’espace client, l’une des recommandations clés a été la conception et la mise en place d’un design system, en étroite collaboration avec les développeurs. Cette initiative visait à garantir la cohérence visuelle et l’uniformité de l’expérience utilisateur sur l’ensemble de la plateforme.
Dans le cadre de la refonte de l’espace client, l’une des recommandations clés a été la conception et la mise en place d’un design system, en étroite collaboration avec les développeurs. Cette initiative visait à garantir la cohérence visuelle et l’uniformité de l’expérience utilisateur sur l’ensemble de la plateforme.
Contenu destiné à une présentation en entretien, non destiné à une diffusion en ligne.
Récapitulatif et apprentissages
Récapitulatif et apprentissages
Récapitulatif de mes missions :
Co-création des ateliers:
Organisation des entretiens avec les stakholders afin de comprendre l'état de la situation, les enjeux business et le besoins utilisateurs.
Analyse de la documentation interne et de la plateforme existante et veille sur les concurrents et domaines annexes.
Élaboration du plan des différents ateliers avec la lead UX
Mise en place des supports numériques et imprimés pour les ateliers.
Conception des maquettes prototypé, en intégrant les éléments issus des ateliers précédents et conseils stratégique validés par l'équipe.
Co-animation des ateliers
Animation notamment du benchmark, modération et adaptation lors des différents ateliers.
Analyse des ateliers
Récapitulatif des informations recueillies à la fin de chaque atelier dans un document de synthèse incluant les différents conseils stratégiques.
Récapitulatif de mes missions :
Co-création des ateliers:
Organisation des entretiens avec les stakholders afin de comprendre l'état de la situation, les enjeux business et le besoins utilisateurs.
Analyse de la documentation interne et de la plateforme existante et veille sur les concurrents et domaines annexes.
Élaboration du plan des différents ateliers avec la lead UX
Mise en place des supports numériques et imprimés pour les ateliers.
Conception des maquettes prototypé, en intégrant les éléments issus des ateliers précédents et conseils stratégique validés par l'équipe.
Co-animation des ateliers
Animation notamment du benchmark, modération et adaptation lors des différents ateliers.
Analyse des ateliers
Récapitulatif des informations recueillies à la fin de chaque atelier dans un document de synthèse incluant les différents conseils stratégiques.
Apprentissages :
Avoir un plan d'ateliers modulable qui puisse s'adapter face aux aléas.
Réussir à accélérer le processus d’archivage en privilégiant, si possible, des supports visuels et interactif en temps réel vs. un tableau blanc.
Effectuer l'analyse directement après les ateliers afin d'avoir un maximum d'éléments encore en tête.
Bien s'assurer que l'information du présentiel/distanciel soit bien compris.
Apprentissages :
Avoir un plan d'ateliers modulable qui puisse s'adapter face aux aléas.
Réussir à accélérer le processus d’archivage en privilégiant, si possible, des supports visuels et interactif en temps réel vs. un tableau blanc.
Effectuer l'analyse directement après les ateliers afin d'avoir un maximum d'éléments encore en tête.
Bien s'assurer que l'information du présentiel/distanciel soit bien compris.
Projet suivant
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