Lydia, case study
Lydia, case study
8 semaines pour réalisation un projet, de la discovery à la delivery, avec une problématique réelle de Lydia (maintenant Summeria).
8 semaines pour réalisation un projet, de la discovery à la delivery, avec une problématique réelle de Lydia (maintenant Summeria).
8 semaines pour réalisation un projet, de la discovery à la delivery, avec une problématique réelle de Lydia (maintenant Summeria).
Project brief
Project brief
Client
Client
Lydia
Lydia
Rôle
Rôle
Product designer
Product designer
Année
Année
2022
2022
La formation Advanced, c'est mener un projet ambitieux, de la discovery à la delivery en étant accompagnée et challengée par de supers designers durant 8 samedis intensifs. L'objectif: aider les utilisateurs Lydia à se sentir serein lors de leur premier investissement. Et ce au travers de deux principes: l'accompagnement et l'éducation.
La formation Advanced, c'est mener un projet ambitieux, de la discovery à la delivery en étant accompagnée et challengée par de supers designers durant 8 samedis intensifs. L'objectif: aider les utilisateurs Lydia à se sentir serein lors de leur premier investissement. Et ce au travers de deux principes: l'accompagnement et l'éducation.
Nous avons conçu une approche basée sur du contenu ludique et engageant : des vidéos courtes d’environ 20 secondes, conçues pour éduquer et rassurer les utilisateurs sur leur parcours d’investissement. Ces vidéos sont accompagnées de quiz interactifs pour renforcer l’apprentissage des futurs investisseurs. En complément, une récompense symbolique est offerte pour faciliter leur premier investissement et leur démontrer qu’il est possible de commencer à investir dès 1 €.
Nous avons conçu une approche basée sur du contenu ludique et engageant : des vidéos courtes d’environ 20 secondes, conçues pour éduquer et rassurer les utilisateurs sur leur parcours d’investissement. Ces vidéos sont accompagnées de quiz interactifs pour renforcer l’apprentissage des futurs investisseurs. En complément, une récompense symbolique est offerte pour faciliter leur premier investissement et leur démontrer qu’il est possible de commencer à investir dès 1 €.
Processus
Processus
1
2
3
Choisissez votre plan
Sélectionnez un des plans disposés au-dessus et cliquez sur “commencer”. Nous vous demanderons ensuite de procéder au règlement
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Recherche utilisateurs
Recherche utilisateurs
Pour mieux comprendre les comportements liés à l’investissement, nous avons mené des entretiens utilisateurs en nous concentrant sur quatre objectifs : identifier leurs motivations et freins, explorer leur premier pas, analyser leurs choix d’investissement, et cerner ce qui les rassure. Nous avons élaboré un plan de test, défini des critères, et recruté quatre participants.
Au sein de notre groupe de trois, j’ai personnellement conduit deux entretiens et pris des notes pour un troisième.
Pour mieux comprendre les comportements liés à l’investissement, nous avons mené des entretiens utilisateurs en nous concentrant sur quatre objectifs : identifier leurs motivations et freins, explorer leur premier pas, analyser leurs choix d’investissement, et cerner ce qui les rassure. Nous avons élaboré un plan de test, défini des critères, et recruté quatre participants.
Au sein de notre groupe de trois, j’ai personnellement conduit deux entretiens et pris des notes pour un troisième.
3/4
ont une mauvaise image et une forte incompréhension de la bourse
“J'ai l'impression que c'est complexe donc je me suis pas trop penché dessus”
3/4
besoin d’accompagnement / confiance, via un expert ou leur cercle social.
“J'ai besoin qu'on me prenne par la main, qu'on me guide de manière honnête et transparente”
Comment pourrions-nous rassurer un nouvel investisseur quant à un premier investissement en bourse à moindre risque ?
Comment pourrions-nous rassurer un nouvel investisseur quant à un premier investissement en bourse à moindre risque ?
Critères de succès
Critères de succès
Nombre d'investissement boursier au bout d'un moins
Nombre d'investissement boursier au bout d'un moins
Temps entre le premier investissement et le deuxième
Temps entre le premier investissement et le deuxième
Benchmark et ideation
Benchmark et ideation
Nous avons structuré notre idéation autour de plusieurs mini-ateliers. D’abord, un benchmark individuel suivi d’une mise en commun pour discuter des idées pertinentes trouvées par chacun.
Nous avons structuré notre idéation autour de plusieurs mini-ateliers. D’abord, un benchmark individuel suivi d’une mise en commun pour discuter des idées pertinentes trouvées par chacun.
Par la suite, une mind map a été réalisée pour approfondir des concepts clés comme investissement, sérénité, risque et rassurance.
Par la suite, une mind map a été réalisée pour approfondir des concepts clés comme investissement, sérénité, risque et rassurance.
Enfin, nous avons mené une séance d’idéation avec un Crazy 8, générant 24 idées que nous avons discutées et affinées pour renforcer notre concept.
Enfin, nous avons mené une séance d’idéation avec un Crazy 8, générant 24 idées que nous avons discutées et affinées pour renforcer notre concept.
Parti pris
Créer un sentiment de confiance et d'accompagnement par la personnalisation et l'éducation.
Créer un sentiment de confiance et d'accompagnement par la personnalisation et l'éducation.
Prototypage et
tests utilisateurs
Prototypage et tests utilisateurs
Prototypage et tests utilisateurs
Pour cette phase, nous avons conçu et prototypé les maquettes afin de garantir des tests réalistes. Nous avons élaboré un plan de test combinant observation et questionnement, avec des questions ciblées et réactives en fonction des actions des utilisateurs. Chaque entretien était mené par deux membres de l’équipe : un observateur et un modérateur. Ces sessions ont permis d’identifier des points de friction et d’ajuster nos recommandations avant la présentation aux stakeholders.
Pour cette phase, nous avons conçu et prototypé les maquettes afin de garantir des tests réalistes. Nous avons élaboré un plan de test combinant observation et questionnement, avec des questions ciblées et réactives en fonction des actions des utilisateurs. Chaque entretien était mené par deux membres de l’équipe : un observateur et un modérateur. Ces sessions ont permis d’identifier des points de friction et d’ajuster nos recommandations avant la présentation aux stakeholders.
Les tests ont révélé un fort engouement pour le concept ludique, unanimement apprécié par les participants. Ce format a été jugé efficace pour s’instruire sur le monde de la bourse tout en s’appuyant sur des comportements familiers. Comme l’a souligné Paul : « J'ai beaucoup aimé le côté ludique, je trouve ça moderne et innovant. »
Les tests ont révélé un fort engouement pour le concept ludique, unanimement apprécié par les participants. Ce format a été jugé efficace pour s’instruire sur le monde de la bourse tout en s’appuyant sur des comportements familiers. Comme l’a souligné Paul : « J'ai beaucoup aimé le côté ludique, je trouve ça moderne et innovant. »
Problème identifié
Le bouton d'accès à la feature n'est pas identifié
3/4 ont mis plus de 5 minutes à trouver l'accès à la feature.
3/4 ont mis plus de 5 minutes à trouver l'accès à la feature.
👨🏼🦲 "J'ai cru que c'était une bannière de pub."
👨🏼🦲 "J'ai cru que c'était une bannière de pub."
Recommandation
Revoir la visibilité du bouton
Problème identifié
Les utilisateurs mettent du temps à remarquer le quiz
1/4 a ouvert le quiz à la première vidéo.
1/4 a ouvert le quiz à la première vidéo.
👨🏼🦲 “Je n'ai pas vu l'icône quiz sur la première vidéo car j'ai scrollé."
👨🏼🦲 “Je n'ai pas vu l'icône quiz sur la première vidéo car j'ai scrollé."
Recommandation
Ouverture du quiz automatique à la fin de la première vidéo
Problème identifié
Les utilisateurs ne passent pas le pas de l'investissement
1/4 a réalisé son premier investissement.
1/4 a réalisé son premier investissement.
👨🏽 “Si j'étais vraiment dans le cas de figure, je pourrais kill l'app, on propose de m'inscrire alors qu'on début j'avais pas signé pour ça”
👨🏽 “Si j'étais vraiment dans le cas de figure, je pourrais kill l'app, on propose de m'inscrire alors qu'on début j'avais pas signé pour ça”
Recommandation
Séparer le moment ludique et le moment investissement
Conclusion et
récapitulatif
Conclusion et récapitulatif
Conclusion et récapitulatif
Récapitulatif de mes missions:
Préparation, conduite et analyse d'entretiens utilisateurs afin d'identifier les points de friction
Définition du problème à résoudre et des critères de succès
Exploration de concepts grâce à la mise en place d'ateliers d'idéation : mindmap, crazy 8, etc
Convergence vers un concept répondant aux objectifs business, aux besoins utlisateurs et aux contrainte de faisabilité technique
Réalisation d'un prototype (Figma)
Préparation, conduite et restitution de tests. utilisateurs pour définir et prioriser des axes
Présentation des solutions à plusieurs stakeholder de Lydia
Convaincre et aligner les décideurs autour d'une vision commune
Récapitulatif de mes missions:
Préparation, conduite et analyse d'entretiens utilisateurs afin d'identifier les points de friction
Définition du problème à résoudre et des critères de succès
Exploration de concepts grâce à la mise en place d'ateliers d'idéation : mindmap, crazy 8, etc
Convergence vers un concept répondant aux objectifs business, aux besoins utlisateurs et aux contrainte de faisabilité technique
Réalisation d'un prototype (Figma)
Préparation, conduite et restitution de tests. utilisateurs pour définir et prioriser des axes
Présentation des solutions à plusieurs stakeholder de Lydia
Convaincre et aligner les décideurs autour d'une vision commune
Projet suivant
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